안녕하세요. 페이탈리즘 대표 한창호입니다.
이번 짱구대디님과 함께 오랫동안 많은 준비를 끝에
즐겁게 촬영 후 해당 컨텐츠를 진행하게 되었습니다.
업로드 이후 모니터링을 하였으나,
기존에 보고받지 못했던 다양한 문제를 접하게 되어
매우 당황스럽고 죄송스러우면서도 한편으로는 저희가
인지하지 못했던 문제에 대해 파악/해결할 수 있게 되어 감사할 따름입니다.
페이탈리즘의 문제점으로 가장 많이 언급되는 부분은 크게 두 가지로 확인됩니다.
1. 기장 개체 차이 문제
2. CS 서비스 불만족에 대한 문제
대표적 두 가지의 문제에 정독하게 되었으며,
이 부분에 대해 매우 송구스럽게 생각하며, 진심으로
사과드리고자 합니다.
죄송합니다.
이번 신상품을 준비하면서 저희 팀의 포커스는 오롯이 제품만을 중점적으로 생각하였고,
그 외의 서비스 부분까지는 미처 도달하지 못했던 것 같습니다.
이번 문제를 막연히 가볍게 집고 넘어가기엔 굉장히 큰 문제라고 생각이 들며,
보다 적극적으로 해결하고자 하여 댓글을 남기게 되었습니다.
1.기장 개체 차이의 문제
-> 공장에서도 작업자의 주관에 따라 치수가 1-2cm 정도 차이가 날 수 있습니다.
그렇기 때문에 보통 모든 공장에서는 하나의 기준점을 맞춰
오차가 일어날 수 없도록 최대한 방지하고 있으나,
정작 명확하지 못한 표기로 인하여
소비자분들께서는 불편함을 겪으실 수 있으셨을 것 같습니다.
하여, 기존의 상세페이지를 업데이트하여 최대한 정확히 사이즈 체크를 하실 수 있도록
상세히 기재하도록 업데이트하겠습니다.
저희가 조금 더 디테일한 설명을 추가했다면 이런 문제가 발생하지 않을 수 있었을 텐데
다시 한번 진심으로 죄송한 마음 전해드립니다.
(현기준 22/04/05으로, 22/04/08 이전 전 상품을 사이즈별로 모두 회수하여
다시 한번 명확히 실측을 잰 후 업데이트 진행하겠습니다.)
2. CS 서비스 불만족에 대한 문제
저희 CS 팀에게 서비스 마인드에 대한 부분을 다시 한번 상기시키고,
다시는 이런일이 발생되지 않고자 CS 팀원이 모든 부분을 적극적으로
해결 드릴 수 있도록 노력하겠습니다.
최근 6개월간의 CS 업무 내역을 모두 다시 한번 재검토한 후,
동일한 문제를, 혹은 동일하지 않은 문제를 모두 명확히 파악하여
개별 연락드릴 수 있도록 조치를 취하겠습니다.
혹여라도 연락을 못 받으신 분들께서는 카카오톡 채널(채널명: 페이탈리즘) 통해 문의 주시면
최대한 빠른 조치 취해드릴 수 있도록 노력하겠습니다.
끝으로,
문제를 언급해 주신 고객님께 모두 댓글을 남겨 드릴 예정이며,
페이탈리즘 공식 카카오톡 채널 통해 고객님의 성함, 연락처, 구매처, 제품명을 남겨 주시면
진행 되었던 CS내역을 확인 후 이번에 출시 된 저희 신상품 중 마음에 드시는 상품으로 제품 발송 해 드리겠습니다.
불편하신 문제점에 대해서는 더욱 공론화하여 페이탈리즘의 CS팀과 생산팀이 보다 적극 상기시킬 수 있도록 하겠습니다.
이런 문제가 발생된 부분에 대하여 다시 한번 진심으로 사과드리며,
제품의 품질뿐 아닌 서비스 품질까지
함께할 수 있는 페이탈리즘이 되겠습니다.
또한, 이런 문제가 발생할 때마다 저희 페이탈리즘이 한 단계 나아갈 수 있는
발판이라 생각하며 피하지 않고 적극 해결할 수 있도록
만들어 나가겠습니다.
감사합니다.
페이탈리즘 대표 한창호 드림
